Kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
(“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu olarak Arçelik Pazarlama A.Ş. ve Arçelik A.Ş.
(“Arçelik” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda
işlenebilecektir.
Kişisel verilerinizin işlenme amaçları konusunda detaylı bilgilere; https://www.arcelik.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresinden Arçelik Şirketler
Grubu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’ndan
ulaşabilirsiniz.
Kişisel Verileriniz Hangi
Amaçla İşlenmektedir?
·
Ürün ve
hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,
·
Hizmetlerin
sağlanması kapsamında müşteri kartı oluşturulması,
·
Müşteri ilişkileri
süreçlerinin yürütülmesi,
·
İletişim
kanallarının yönetimi,
·
Randevu, yerinde
tanıtım ve satış süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
·
Kampanya,
çekiliş ve yarışmaların gerçekleştirilmesi,
·
Talep ve
şikayetlerinizin değerlendirilmesi,
·
Etkinlik
ve eğitimlerin düzenlenmesi ve katılımcıların belirlenmesi,
·
Yetkili
servis süreçlerinin yürütülmesi,
·
Müşteri
memnuniyetinin arttırılması, marka algısının ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
·
Şirketimiz
tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş
birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş
süreçlerinin yürütülmesi,
Amaçları ile Kanun’un 5. maddesinde belirtilen hukuki sebepler kapsamında
işlenecektir.
Açık
Rızanızın Varlığı Halinde Kişisel Verileriniz Hangi Amaçla İşlenmektedir?
Toplanan kişisel verileriniz; açık rızanızı vermeniz halinde kampanya,
çekiliş ve yarışmaların gerçekleştirilmesi, müşteri memnuniyetinin arttırılması,
marka algısının ölçülmesi ve iyileştirilmesi, pazar araştırması ve anket süreçlerinin
gerçekleştirilmesi, Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin
beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre
özelleştirilmesi ve bu kapsamda sizin iletişim kurulmasını tercih ettiğiniz
paylaştığınız iletişim kanalına reklam, promosyon, kampanya ve benzeri iletiler
gönderilmesi ve bu amaçla hizmet
aldığımız üçüncü kişilerle paylaşılması amaçlarıyla ilgili açık rızanız
kapsamında işlenebilecektir.
Açık rızanızı vermeniz halinde, ad, soyad, telefon numarası, e-mail adresiniz, pazarlama
faaliyetlerinin ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi amacı ile yurt
dışında mukim ve Arçelik’in veri işleyeni konumunda olan, Salesforce Inc., SAP
AG., Usabilla B.V., Okta Inc., Hotjar Ltd. ve AgilOne Inc. ’ye açık rızanıza
dayalı olarak aktarılacaktır.
Kişisel Verileriniz Kimlere Hangi
Amaçlarla Aktarılabilir?
Toplanan
kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda bayilerimize,
tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve özel hukuk tüzel kişilerine
Kanun’un 8. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde
aktarılabilecektir.
Açık rızanızı vermeniz halinde, ad, soyad, telefon numarası, e-mail
adresiniz,
pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyeti süreçlerinin
yürütülmesi amacı ile yurt dışında mukim olan Salesforce Inc., SAP AG.,
Usabilla B.V., Okta Inc., Hotjar Ltd. ve AgilOne Inc. ’ye açık rızanıza dayalı
olarak aktarılacaktır.
Kişisel Verilerinizin Toplanma
Yöntemi ve Hukuki Sebebi Nedir?
Kişisel
verileriniz Şirketimiz ile temas edeceğiniz; elektronik ortamda internet
sitesi, çağrı merkezi, mobil uygulama, sosyal medya, telefon, Şirket içi
sistemlerden ve fiziki ortamda bayi ve yetkili servis kanalıyla aşağıdaki
hukuki sebepler ile toplanmakta ve işlenmektedir;
Ürün ve
hizmetler ile satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması ve hizmetlerin sağlanması, müşteri kartı oluşturulması ile randevu, yerinde tanıtım ve satış süreçlerinin gerçekleştirilmesi amaçları
ile sözleşmenin ifası hukuki sebebine dayalı olarak,
Talep ve
şikayetlerinizin değerlendirilmesi amacıyla bir hakkın tesisi, kullanılması
veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak,
Açık rıza
vermeniz halinde ise kampanya,
çekiliş ve yarışmaların gerçekleştirilmesi,
müşteri
memnuniyetinin arttırılması, müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi ile Şirketimiz
tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş
birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş
süreçlerinin yürütülmesi, etkinlik ve eğitimlerin
düzenlenmesi ve katılımcıların belirlenmesi, iletişim kanallarının yönetimi, marka
algısının ölçülmesi ve iyileştirilmesi, pazar araştırması ve anket süreçlerinin gerçekleştirilmesi, referans ile
hediyeler sağlanması, Şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin beğenilerinize,
kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmesi ve bu
kapsamda sizin iletişim kurulmasını tercih ettiğiniz paylaştığınız iletişim
kanalına reklam, promosyon, kampanya ve benzeri iletiler gönderilmesi amaçları
ile ilgili açık rıza hukuki sebebine dayalı olarak işlenebilmektedir.
İlgili Kişi Olarak Haklarınız
Nelerdir?
İlgili Kişi
olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu
bildiririz:
1. Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp
kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü
kişileri bilme,
5. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların
düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin
aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
6. Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına
rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel
verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin
kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
7. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz
edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz
etme,
8. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara
uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı, https://www.arcelik.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi den ulaşabileceğiniz Arçelik Veri Sahibi
Başvuru Formu’nu doldurarak Şirketimize iletebilirsiniz. Talebinizin
niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınız
ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet
gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek
tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.